Chính sách đổi & trả hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Trường hợp, hàng hóa không đúng như cam kết (giao lộn hàng, hàng bị hư hỏng...) quý khách có quyền từ chối và yêu cầu nhân viên đổi hàng hóa khác.

1) Chính sách đổi hàng

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, không thể sử dụng gây ra bởi lỗi của công ty thì công ty sẵn sàng đổi hàng hóa khác cho khách hàng. Thời gian tối đa trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng, sau thời gian này chúng tôi sẽ không giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc đổi/trả hàng.

Quy trình đổi hàng:

• Quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ trong trang Quản lý đơn hàng hoặc liên hệ với BP Hỗ trợ khách hàng.
• Sau khi BP Hỗ trợ khách hàng xác nhận, quý khách gửi hàng bị lỗi đến văn phòng công ty.
• Ngay sau khi nhận được hàng, công ty sẽ gửi hàng hóa thay thế đến cho khách hàng.
• Quý khách không phải chịu thêm chi phí nào khác, ngoài chi phí gửi trả hàng về công ty.

Trường hợp lỗi hàng hóa gây ra bởi khách hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không giải quyết đổi hàng cho các trường hợp này.

Trường hợp không còn hàng thay thế, quý khách có thể yêu cầu mặt hàng tương tự và sẽ phải bù giá (hoặc được hoàn trả lại phần tiền dư) nếu như mặt hàng tương tự có giá khác với mặt hàng cần đổi.

2) Chính sách hủy đơn hàng

Quý khách chỉ được hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển sang cho bộ phận vận chuyển, thông thường là trong vòng 6 tiếng kể từ lúc đặt hàng. Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền cho khách hàng nếu như khách hàng đã thanh toán trước. Để biết trạng thái hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong trang Quản lý đơn hàng của mình hoặc liên hệ BP Hỗ trợ khách hàng.

Trường hợp hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách sau khi trừ đi chi phí vận chuyển.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng tại NhasachPhuongNam.com

• Điện thoại toàn quốc: 1900 6656
• Email: hotro@nhasachphuongnam.com
• Facebook: nhasachphuongnam.com/facebook