Black Box Thinking

Black Box Thinking

Neuware - Không ai muốn mình gặp thất bại. Tuy nhiên, trong các tổ chức có độ phức tạp cao, thành công chỉ có thể đạt được khi chúng ta dám đối mặt với những sai lầm, rút ra bài học từ phiên bản hộp đen của chính mình, đồng thời xây dựng một môi trường mà ở đó sự thất bại được đón nhận an toàn.

Tất cả chúng ta đều phải chịu đựng những lần thất bại vào những thời điểm khác nhau, từ việc thể hiện kém trong một buổi phỏng vấn xin việc, trượt kỳ thi, cho đến việc thua một trận bóng rổ đường phố. Thế nhưng, đối với những người làm việc trong các ngành nghề đòi hỏi tiêu chuẩn an toàn ngặt nghèo, việc làm sai có thể dẫn đến những hậu quả chết người.

Hãy nhìn vào một con số gây sốc rằng lỗi y khoa có thể phòng ngừa được là nguyên nhân gây tử vong đứng thứ ba tại Hoa Kỳ, cướp đi sinh mạng của hơn 400.000 người mỗi năm. Số người tử vong do sai sót của bác sĩ và bệnh viện còn lớn hơn cả số vụ tai nạn giao thông. Hầu hết những sai lầm đó không bao giờ được công khai rộng rãi do các thỏa thuận dàn xếp khiếu kiện có đính kèm điều khoản bảo mật.

Để thấy một phương pháp tiếp cận hoàn toàn khác đối với sự thất bại, hãy nhìn sang ngành hàng không. Mỗi chiếc máy bay chở khách trên toàn thế giới đều được trang bị một chiếc hộp đen gần như không thể phá hủy. Bất cứ khi nào xảy ra sự cố dù lớn hay nhỏ, chiếc hộp đen sẽ được mở ra, dữ liệu được phân tích và các chuyên gia sẽ tìm ra chính xác nguyên nhân xảy ra vấn đề. Sau đó, các sự thật được công bố công khai và quy trình được thay đổi để những sai lầm tương tự không lặp lại. Bằng cách áp dụng phương pháp này trong những thập kỷ gần đây, ngành hàng không đã tạo ra một thành tích an toàn đến kinh ngạc.

Rất ít người trong chúng ta đặt tính mạng vào rủi ro trong công việc hàng ngày giống như các bác sĩ phẫu thuật và phi công, nhưng tất cả chúng ta đều có chung một mối quan tâm lớn là tránh né những lỗi lầm có thể dự đoán và ngăn chặn được. Vậy tại sao chúng ta không áp dụng phương pháp của ngành hàng không đối với thất bại thay vì phương pháp của ngành y tế?

Như tác giả Matthew Syed đã chỉ ra trong cuốn sách đầy bất ngờ này, câu trả lời bắt nguồn từ tâm lý con người và văn hóa tổ chức. Syed lập luận rằng yếu tố quyết định thành công quan trọng nhất trong bất kỳ lĩnh vực nào chính là sự thừa nhận thất bại và tinh thần sẵn sàng đối diện với nó.

Mặc dù vậy, phần lớn chúng ta lại mắc kẹt trong một mối quan hệ với thất bại vốn cản trở sự tiến bộ, chặn đứng sự đổi mới, đồng thời gây tổn hại đến sự nghiệp cũng như đời sống cá nhân. Chúng ta hiếm khi thừa nhận hoặc học hỏi từ thất bại, dù cho bản thân thường tuyên bố điều ngược lại. Chúng ta cho rằng mình có tầm nhìn sự việc rõ ràng sau khi nó đã xảy ra, nhưng thực tế tầm nhìn đó thường rất mơ hồ.

Syed đã đúc kết từ nhiều nguồn tài liệu phong phú, từ nhân học, tâm lý học cho đến lịch sử và lý thuyết độ phức tạp, nhằm khám phá các mô hình lỗi sai mang tính tinh tế nhưng có thể dự đoán được của con người, cùng với các phản ứng mang tính phòng thủ trước những sai lầm đó. Ông cũng chia sẻ những câu chuyện vô cùng thú vị về các cá nhân và tổ chức đã áp dụng thành công phương pháp hộp đen để cải thiện bản thân, đơn cử như David Beckham, đội đua Mercedes F1 và công ty Dropbox.

Thông tin chi tiết