Năng Lực Truyền Đạt

Năng Lực Truyền Đạt

Ikegami Akira là một nhà báo và người dẫn chương trình truyền hình nổi tiếng tại Nhật Bản. Ông từng gắn bó suốt 11 năm với chương trình “Tin tức hàng tuần dành cho trẻ em”, một chương trình tổng hợp của đài NHK nhằm giải thích các tin tức hằng ngày sao cho thật dễ hiểu đối với thiếu nhi. Chương trình này phát sóng từ năm 1994 và hiện vẫn lên sóng trực tiếp vào thứ bảy hằng tuần. Khi dẫn dắt chương trình này, ông nhận ra năng lực truyền đạt của bản thân còn hạn chế. Đội ngũ NHK thường dùng bản thảo tin tức của người lớn để viết lại cho trẻ em, sau đó đọc cho các em nghe trước khi phát sóng. Nếu các em nói không hiểu, văn bản sẽ được chỉnh sửa liên tục cho đến khi các em nắm bắt được. Lúc đó, Ikegami Akira ngộ ra rằng những điều người lớn mặc định là thường thức thì trẻ em lại không hề hiểu. Việc truyền đạt các sự kiện xã hội sao cho trẻ em dễ tiếp thu là một công việc vô cùng vất vả. Từ đó, ông không ngừng học hỏi và ghi chép lại các phương pháp diễn đạt để thuyết phục đa dạng đối tượng.

Ông đã xuất bản nhiều đầu sách bán chạy tại Nhật Bản. Cuốn sách Năng lực truyền đạt là tác phẩm liên tục bán chạy kể từ khi phát hành vào năm 2007 và đạt mốc 2 triệu bản tại thị trường này.

Trong thời đại hiện nay, năng lực giao tiếp đang trở thành vấn đề cốt lõi. Cùng với sự gia tăng của các hoạt động thương mại, hội nghị, gặp gỡ, thuyết trình, viết kế hoạch, báo cáo, đàm phán điện thoại hay liên lạc qua email, fax và thư từ, cơ hội truyền đạt và giao tiếp với người khác ngày càng mở rộng. Do đó, năng lực truyền đạt ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của mỗi cá nhân là điều đã trở nên phổ biến.

Khái niệm “Truyền đạt” trong cuốn sách này bao gồm cả nói và viết. Hoạt động “Lắng nghe” cũng là một phần không thể thiếu của quá trình truyền đạt, bởi những hành động như gật đầu tán thưởng, trả lời, nhìn vào mắt người nói hoặc né tránh ánh mắt đều mang thông điệp gửi đến đối phương. Xét theo cách nhìn nhận này, hành vi nói, viết và nghe chính là giao tiếp.

Có thể khẳng định rằng năng lực truyền đạt đã trở thành kỹ năng bắt buộc đối với con người hiện đại, đặc biệt là những người làm kinh tế. Cuốn sách này tập trung chia sẻ cách thức nâng cao năng lực truyền đạt dành riêng cho giới doanh nhân.

Nhà xuất bản Phụ Nữ Việt Nam xin trân trọng giới thiệu.

MỤC LỤC
Lời nói đầu
Chương 1. Nuôi dưỡng “năng lực truyền đạt”
Có thể giải thích “Ngân hàng Nhật Bản” là gì không?
Để giải thích vấn đề một cách dễ hiểu cần hiểu nó một cách sâu sắc
Sách giáo khoa rất khó hiểu
Trước tiên là “biết chuyện bản thân mình không biết”
Nếu không khiêm tốn sẽ không thể nhìn ra bản chất của sự vật, sự việc
Năng lực lựa chọn thông tin
Những người tự tôn quá sẽ không trưởng thành
Hỏi chỉ xấu hổ nhất thời, không hỏi thì xấu hổ cả đời
Để trở thành “người biết lắng nghe”
Bí quyết để được công chúng yêu mến của Irohara (nhóm nhạc V6) và Kokubun (nhóm nhạc TOKIO)
Không nên chỉ nói về bản thân
Khi thuyết trình hãy quan sát và chú ý đến biểu cảm của người đối diện
Chương 2. Lôi cuốn người đối diện
Năng lực “nắm bắt” được học hỏi từ điện ảnh và các bài báo dài kì
“Cựu tổng thống kế nghiệm của Gore”
Kinh tế hồi phục là nhờ vào nội các Koizumi?
Nếu có 10 giây thì có thể nói tương đối nhiều chuyện
“Phá bỏ khuôn mẫu” chính vì đã có khuôn mẫu
Cân nhắc điều gì nên nói và điều gì không
Khi nói hãy luôn giao tiếp bằng mắt với từng người trong cuộc họp
Chương 3. Giao tiếp một cách trôi chảy
Quản trị rủi ro của “Bakusho Mondai”
Trong lời nói đó có “cảm xúc” không?
Lý do những lời nói cay độc của Ayanokoji và Dokumamushi được tiếp nhận
Những điểm có vấn đề trong “phát ngôn của Murakami Yoshiaki”
Có người thành công được yêu mến, có người thành công bị căm ghét
Lời nói xấu nên dừng ở mức độ có thể nói trước mặt
Khi trách mắng thì “một đối một” là nguyên tắc cơ bản
Khi khen nên khen “trước mặt mọi người”
Bằng việc “lắng nghe” cũng có thể “truyền đạt” được
“Yêu”, “ghét” không cần lý do thực tế vẫn tồn tại.
Lời xin lỗi sẽ là cách quản lý rủi ro đầy khôn ngoan
Điều quan trọng khi nói lời phàn nàn
Để nói “lời phàn nàn mang lại kết quả”.
Phương pháp ứng phó với điện thoại phàn nàn
Chương 4. Viết các văn bản thương mại
Nắm được các khuôn mẫu
Chép lại các văn bản ưu tú
Tìm kiếm các “yếu tố” trong điều tra thực địa
Phương pháp diễn dịch hay quy nạp?
“Phương pháp diễn dịch linh hoạt”
Coi trọng “ngũ quan”
Vấn đề là “văn bản không có nội dung”
Chương 5. Nâng cao năng lực viết văn
Nuôi dưỡng “thêm một bản thân khác”
In ra và đọc lại
Cần để cách quãng thời gian rồi mới xem lại và sửa chữa
Đọc thành tiếng
Nhờ cấp trên, các bậc đàn anh đọc
Vừa nói với người khác vừa điều chỉnh nội dung viết
Viết blog
Tóm tắt bài báo trên báo chí
Chương 6. Truyền tải dễ hiểu
Lạm dụng các từ “katakana”
Không dùng thuật ngữ katakana với người ngoài công ty
Viết, nói “thật đơn giản những chuyện khó”
Đứng trên lập trường của đối phương để truyền đạt
Sơ đồ, đồ thị xét cho cùng chỉ là phương tiện
Chương 7. Không sử dụng các từ ngữ, cấu trúc này
“Thế rồi thì”, “Sau đó”
Liên từ thuận “ga”
“Tokoro de” (nhân tiện đây) và “sate” (sau đây)
Izurenishitemo (Cho dù là cái nào/cho dù thế nào)
“Biểu tượng cảm xúc” Emoji
Chương 8. Đưa vào đầu vào chất lượng cao
Để có đầu ra (output) thì phải có đầu vào (input)
Đọc tiểu thuyết
Con người và sự mở rộng vốn từ ngữ
Học hỏi từ Rakugo
Quản lý thời gian biểu có ảnh hưởng quan trọng tới công việc
Quản lý thời gian biểu cả công và tư trong cùng một cuốn sổ
Vào đầu năm nên đặt ra dự định khái quát cho cả năm
Khi có ý nghĩ phải ngay lập tức ghi lại
Lời bạt

Một số đoạn trích

24. (5) Có người thành công được yêu mến, có người thành công bị căm ghét
Ở Nhật Bản tồn tại một thứ tội gọi là “tội ghét cái thái độ”. Hành vi này không vi phạm pháp luật nhưng lại tạo ra cảm giác và bầu không khí khó chịu cho nhiều người. Khi Murakami phát biểu rằng “Tôi đã thu được không biết bao nhiêu…”, ông ta đã phạm vào tội ghét cái thái độ, đồng thời vướng vào tội cố đấm ăn xôi. Vấn đề này không nằm ở logic mà xuất phát từ cảm xúc của người dân. Ngay cả khi không vi phạm pháp luật, những hành vi bị đánh giá là có vấn đề vẫn vấp phải sự chỉ trích, và xu hướng này luôn hiện diện rõ nét tại Nhật Bản.

Để tránh bị quy kết tội ghét cái thái độ, Murakami đáng lẽ nên chọn cách diễn đạt khéo léo hơn để giành lấy cảm tình và duy trì dòng chảy thuận lợi. Ví dụ, ông có thể phát biểu rằng bản thân làm công việc quản lý và gia tăng nguồn vốn quý báu của mọi người, tiến hành đầu tư có ý nghĩa để góp phần cải thiện nền kinh tế Nhật Bản, đồng thời tự hào vì đã dùng vốn góp phần vực dậy những công ty đang mất dần sinh khí. Trước hết cần làm cho người khác thấu hiểu giá trị tồn tại xã hội của công ty mình. Sau đó, ông có thể thừa nhận những sai phạm pháp pháp lý với thái độ chân thành, xin lỗi, rút kinh nghiệm và chủ động từ chức chủ tịch quỹ với tư cách người điều hành. Khi nhận sai và thể hiện rõ trách nhiệm cá nhân, giới truyền thông sẽ khó lòng dồn ép hơn.

Nếu ở Mỹ, Murakami có lẽ không cần phải hành xử như vậy, bởi tại đây người kiếm được nhiều tiền luôn được xã hội vỗ tay tán thưởng và xem là người giỏi. Tuy nhiên, Nhật Bản lại có sự khác biệt. Khi chứng kiến có người kiếm được nhiều tiền, đa số người Nhật thường có hai phản ứng. Phản ứng thứ nhất là sự ghen tị lành mạnh, xuất phát từ mong muốn bản thân cũng trở nên giàu có và nỗ lực phấn đấu. Phản ứng thứ hai mang tính tiêu cực hơn, đó là cảm giác bất công khi thấy người khác liên tục gặt hái thành công, dẫn đến ý định hất cẳng đối phương. Đây chính là biểu hiện của sự đố kị. Dù đây là một thái độ không đẹp và ít nhiều hiện hữu trong tâm lý người Nhật, sự thận trọng và hạn chế lớn tiếng khoe khoang vẫn luôn là một cách ứng xử khôn ngoan trong một xã hội mang nặng tính đố kị.

Tương tự như vậy, có những người dù đạt được nhiều thành tựu và sự nghiệp rực rỡ nhưng vẫn bị xa lánh, trong khi những người khác lại rất được yêu quý. Sự khác biệt này nằm ở sự khiêm tốn và trình độ ứng xử. Những người được yêu mến luôn giữ thái độ khiêm nhường với suy nghĩ “nhờ ơn mọi người mà tôi có được ngày nay”, dù họ đã nỗ lực phi thường. Ngược lại, những người bị xa lánh thường biểu lộ thái độ kiêu ngạo rằng thành công hiện tại hoàn toàn do tài năng cá nhân và đòi hỏi sự công nhận. Con người là sinh vật mang tính xã hội, và đằng sau mọi thành công chắc chắn có sự chung tay của nhiều người. Khi còn là một phần của xã hội, tinh thần biết ơn là điều luôn cần thiết.

Thông tin chi tiết