Sản Phẩm Tạo Ra Khách Hàng - Câu Chuyện Tạo Ra Cảm Xúc - Chân Thành Tạo Ra Đồng Hành

Sản Phẩm Tạo Ra Khách Hàng - Câu Chuyện Tạo Ra Cảm Xúc - Chân Thành Tạo Ra Đồng Hành

Giữa bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu và việc tiếp cận khách hàng mới ngày càng khó khăn, bài toán của người kinh doanh không chỉ đơn thuần là bán được thật nhiều sản phẩm. Một đơn hàng có thể mang lại doanh thu tức thời, nhưng chỉ có khách hàng quay lại nhiều lần mới tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Do đó, thay vì liên tục chạy theo khách hàng mới, doanh nghiệp cần xây dựng một tệp khách hàng có khả năng mua lại, giới thiệu và đồng hành lâu dài. Để đạt được điều đó, sản phẩm tốt hay chiến lược kinh doanh thôi là chưa đủ, mà chìa khóa quyết định nằm ở mối quan hệ giữa người bán và người mua.

Thông qua cuốn sách “Sản phẩm tạo ra khách hàng, Câu chuyện tạo ra cảm xúc, Chân thành tạo ra đồng hành”, tác giả Hiromi Wada - “nhà tư vấn bán hàng tạo nên doanh số tuyệt vời” tại Nhật Bản - cùng sự cố vấn của Naoyuki Sato sẽ giúp bạn thay đổi tư duy bán hàng. Sách hướng dẫn chuyển dịch từ việc tập trung vào sản phẩm và doanh số sang xây dựng lực lượng "fan" - những người yêu mến, tin tưởng và chủ động ủng hộ bạn.

Một thông điệp trọng tâm của cuốn sách là bản chất của kinh doanh không chỉ đo lường bằng doanh thu, mà còn bằng cảm tình của khách hàng. Doanh thu phản ánh số lượng đã bán, nhưng sự quay lại cho thấy khách hàng có lý do để tiếp tục chọn bạn, và sự giới thiệu chứng tỏ họ sẵn sàng đặt uy tín cá nhân vào sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.

Tác phẩm không dừng lại ở các kỹ thuật bán hàng khô khan mà mang đến một góc nhìn nhân văn hơn về thương trường. Thành công dài lâu không bắt nguồn từ việc cạnh tranh khốc liệt để giành giật khách hàng, mà được vun đắp từ sự tin tưởng, ủng hộ và tương trợ lẫn nhau giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Khi khách hàng cảm nhận được sự trân trọng, người bán sẽ có thêm động lực để phục vụ tốt hơn. Ngược lại, khi người bán mang lại trải nghiệm tích cực, khách hàng sẽ có thêm lý do để trở lại.

Một số trích dẫn hay trong cuốn sách:

- Tất cả thành công không đến từ năng lực của chính bản thân mà nhờ sự ủng hộ của chính những người hâm mộ. Vì vậy, coi trọng những người hâm mộ đã luôn yêu mến và ủng hộ mình lâu dài thay vì theo đuổi những điều mới lạ đó sẽ tạo nên một tương lai tốt đẹp và ý nghĩa hơn. Nó không còn là sự cạnh tranh và giành giật lợi nhuận mà là sự cổ vũ, ủng hộ và giúp đỡ lẫn nhau. Nó là một tương lai với sự thân thiện và tình người.

- Từ những điều nhỏ nhặt như việc nhớ tên khách hàng, trò chuyện với họ, chúng ta có thể làm cho họ trở thành fan, khách quen và từ đó thương hiệu cũng như tiếng tăm của doanh nghiệp sẽ được lan truyền qua lời giới thiệu của khách hàng, dần dần lượng khách hàng mới cũng sẽ tăng lên.

- Cuộc chiến giành khách hàng trong tương lai sẽ được thực hiện thông qua việc khách hàng mua đi mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhiều lần, khi mà dân số và mức độ tiêu dùng suy giảm. Điều này có nghĩa là bạn cần phát triển một hệ thống mở rộng từ một khách hàng thành nhiều khách hàng mới. Để làm được điều đó, bạn cần phải khiến họ trở thành fan hâm mộ của chính bạn, không chỉ sản phẩm của bạn.

Về tác giả

HIROMI WADA giữ vai trò Giám đốc đại diện Công ty TNHH HIROWA và là Giáo sư thỉnh giảng tại Đại học Nữ sinh Kyoto Koka. Cô đã thành công trong việc xây dựng phong cách sales dựa vào Fanbase với tỷ lệ khách hàng vui lòng đến 98%.

NAOYUKI SATO là người sáng lập kiêm Chủ tịch Hội đồng quản trị của Fanbase Company Co.Ltd, đồng thời là Giáo sư thỉnh giảng tại Đại học Nghệ thuật Osaka. Trước khi trở thành chuyên gia thiết kế chiến dịch truyền thông, ông từng là chuyên viên quảng cáo, xây dựng kế hoạch thương mại và giám đốc điều hành website.

Thông tin chi tiết