1900-6656

Thứ 2 - Thứ 6: 8h - 17h

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng, Nhà Sách Phương Nam chúng tôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả/ hoàn tiền sản phẩm. Chúng tôi luôn coi trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng với mong muốn mang đến cho quý khách chất lượng phục vụ tốt nhất

 Các Bước Đổi/ Trả Hàng

 Bước 1: Vui lòng liên hệ hotline 1900 6656 hay gửi email về địa chỉ hotro@nhasachphuongnam.com để thông báo việc yêu cầu đổi/ trả hàng

 Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn để xác nhận; kiểm tra & tiếp nhận hàng được yêu cầu đổi/ trả hàng (chỉ áp dụng đối với các trường hợp đổi/ trả hàng do lỗi xuất phát từ chúng tôi)

- Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu (màu sắc, kích thước...) bạn vui lòng liên hệ 1900 6656 để được hướng dẫn cụ thể.

 Bước 3: Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng gửi sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu về địa chỉ văn phòng công ty nhà sách Phương Nam bao gồm sản phẩm và đầy đủ phụ kiện, giấy tờ chứng từ kèm theo (nếu có)

Nhasachphuongnam.com sẽ giao sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền (trường hợp trả hàng) trong vòng 5-7 ngày tùy khu vực kể từ ngày xác nhận việc đổi/ trả hàng.

 Các Trường Hợp Được Đổi/ Trả Hàng

  ۵ Các trường hợp đổi hàng

- Giao nhầm sản phẩm: tựa sách, hình thức bìa, giá bìa, v.v…

- Hàng hoá không đúng như mô tả trên website (màu sắc, kiểu dáng, chức năng) hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.

- Sản phẩm bị lỗi do in ấn, kỹ thuật: thiếu trang, rách trang, sút gáy, nhăn góc sách,…

 ۵ Các trường hợp trả hàng/ hoàn tiền

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất

- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

- Phát hiện hàng nhái, hàng giả

- Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng sản phẩm của đơn hàng đã hết trên toàn bộ hệ thống Nhà Sách Phương Nam

Điều Kiện Đổi/ Trả Hàng

- Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua

- Chỉ áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

- Sản phẩm phải còn mới, nguyên vẹn, không bị trầy xước, dơ, nứt gãy.

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

- Sản phẩm đổi, trả phải kèm theo phiếu tính tiền hoặc hóa đơn VAT

- Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua

(*) Sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn tiền thừa

(*) Sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sẽ phải thanh toán phần chênh lệch

Lưu ý: Nhà Sách Phương Nam sẽ không đáp ứng yêu cầu đổi/ trả hàng cho các trường hợp:

- Đặt hàng nhầm/ sai hàng hoá

- Thay đổi ý định và không có nhu cầu nhận hàng nữa khi đơn hàng đã được gọi xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.