Trải Nghiệm Apple - Xây Dựng Lòng Trung Thành Không Chỉ Từ Sản Phẩm

893617087047
239,000 đ
Còn hàng: 23 sản phẩm
Phương Nam Online
Từ nhà sách đầu tiên năm 1982, Nhà Sách Phương Nam đã trở thành hệ thống nhà sách uy t...

Không chỉ có những sản phẩm tiên phong, Apple đã thực sự thay đổi cuộc chơi công nghệ với những Apple Store vượt ra ngoài mọi định nghĩa về một cửa hàng. Vậy điều gì thực sự xảy ra trong Apple Store? Trải Nghiệm Apple - Xây Dựng Lòng Trung Thành Không Chỉ Từ Sản Phẩm sẽ đi sâu vào phân tích trải nghiệm khách hàng xuất sắc của Apple, đặc biệt là trải nghiệm bán lẻ ấn tượng tại các cửa hàng Apple. Cuốn sách sẽ đưa ra những lời khuyên hữu ích dành cho các thương hiệu muốn nâng cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, trở nên nổi bật trên thị trường và muốn xây dựng được tập khách hàng trung thành tuyệt đối.

Trải Nghiệm Apple - Xây Dựng Lòng Trung Thành Không Chỉ Từ Sản Phẩm được chia thành ba phần:

• Phần I: “Truyền cảm hứng nội bộ”, tập trung vào nhân viên, đào tạo và truyền thông nội bộ.

• Phần II: “Phục vụ khách hàng”, tiết lộ những kỹ thuật cụ thể khiến khách hàng của bạn phải trầm trồ, ấn tượng trong mọi cuộc trò chuyện.

• Phần III: “Bài trí sân khấu”, thảo luận về môi trường mà bạn thể hiện bản thân, thương hiệu và sản phẩm của mình.

Sang trọng, đẳng cấp – hẳn nhiên là từ khóa ta thường gán cho Apple. Nhưng những thứ đó không thể tạo ra được những trải nghiệm đáng nhớ, sự yêu mến hay lòng trung thành của một khách hàng trọn đời. Ngoài sản phẩm, bạn và toàn bộ đội ngũ của mình mới là yếu tố tạo nên một “văn hóa phục vụ khách hàng” trong mọi điểm chạm. Đó là điều mà tác giả Gallo đã chứng minh rằng nếu nắm được tư duy và có một hệ thống, thì mọi thương hiệu đều có thể học và làm theo như Apple.

Bạn đã sẵn sàng khám phá Trải Nghiệm Apple - Xây Dựng Lòng Trung Thành Không Chỉ Từ Sản Phẩm?

Loại sản phẩm
Bìa cứng
Kích thước
14.5 x 20.5 cm
Số trang
480
Tác giả
  • Carmine Gallo
Dịch giả
Nguyễn Thanh Hải
Nhà Xuất Bản
  • NXB Lao động
Đơn Vị Liên Kết Xuất Bản
RIO Book
Find similar

Sản phẩm này chưa nhận được đánh giá nào. Bạn hãy là người đầu tiên đánh giá nhé!

Có Thể Bạn Cũng Thích
Khám Phá Thêm
Giảm 10%
Còn hàng: 1492 sản phẩm
299,000 đ 269,100 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 2895 sản phẩm
105,000 đ 94,500 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 814 sản phẩm
179,000 đ 161,100 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 602 sản phẩm
159,000 đ 143,100 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 1298 sản phẩm
189,000 đ 170,100 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 1348 sản phẩm
189,000 đ 170,100 đ
Giảm 10%
Giảm 10%
Còn hàng: 1390 sản phẩm
159,000 đ 143,100 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 1132 sản phẩm
105,000 đ 94,500 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 586 sản phẩm
219,000 đ 197,100 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 3043 sản phẩm
125,000 đ 112,500 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 1288 sản phẩm
79,000 đ 71,100 đ
Giảm 10%
Giảm 10%
Còn hàng: 2292 sản phẩm
140,000 đ 126,000 đ
Giảm 10%
Giảm 10%
Còn hàng: 1736 sản phẩm
145,000 đ 130,500 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 1707 sản phẩm
185,000 đ 166,500 đ
Giảm 10%
Còn hàng: 2723 sản phẩm
115,000 đ 103,500 đ